在高科技產業，透過社群網路進行行銷活動或傾聽客戶意見並非新鮮事，許多領導廠商除了在Facebook或Twitter上建立專屬網頁外，甚至也在自家網站上建置社群功能。由於晶片設計競爭激烈，較難在網站上交流，因此唯有慎選產業類別與工程師族群，才能在社群經營上有所成效。
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| 明導國際客戶支援副總裁Tom Floodeen認為，客服網站的效益已無庸置疑，但若要進一步經營客戶社群，就必須慎選客戶族群。 |
EDA工具供應商明導國際(Mentor Graphics)客戶支援副總裁Tom Floodeen認為，以網路作為和客戶溝通的平台，其效果受到許多因素限制。例如網站的資源是否夠豐富，便是影響使用者黏著度一大關鍵。以明導國際為例，其客戶服務網站便是全球各地超過三百位專職客服工程師的答客問，經過八十多位員工做文書整理後匯集而成的知識庫，因此超過83%的客戶問題，都可以在該客服網站上獲得解答。
不過，相對於線上知識庫所提供的客服協助，強調網友互動的Web 2.0與社群功能，就還需要一段時間醞釀。Floodeen表示，當初明導國際在客服網站中建置社群功能，原意是想促進產業交流，特別是讓設計工程師可以從別人的設計經驗中學習到新的設計技巧，或是從社群網站中獲得網友青睞的好創意激發出自己的設計靈感。
但經過實際操作後發現，網友之間要彼此交流互動其實並不容易，特別是晶片設計工程師之間，由於競爭的關係，基本上是不太會彼此透露新點子的。反倒是印刷電路板(PCB)設計、熱分析、汽車電子設計等領域的工程師，比較願意和同業分享自己的創意，有時甚至會以開放版權的方式分享自己的設計給其他工程師使用。因此，慎選產業類別與工程師族群，將是投入社群經營能否有所斬獲的關鍵。
